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sábado, 30 de enero de 2010

SOCIEDAD DEL MALESTAR

¿Pobreza en un país "rico" ? en teoría, es algo"atemporal", ¿no?, y sin embargo, no deja de estar en primera plana hoy,pues vivimos unos tiempos sangrantes, dolientes, indignantes, descorazonadores.

La sociedad del bienestar en el que creemos vivir no deja de ser una ilusión, pues las desigualdades son cada día que pasa más acuciantes, más diferenciadas, y se viene a bajo con todo, cada día es más difícil hacer números y llegar a fin de mes.

Nos hemos pasado estudiando décadas, pensando que la entrada en el mercado laboral sería el fin de todo ese viaje, para el que nos hemos preparado.Una recompensa a tanto esfuerzo.¡Nada más lejos de la realidad!

El acceso a un puesto acorde con los estudios es simplemente una utopía , y con esta nueva situación lo que se intenta es sobrevivir y trabajar donde buenamente se puede, frustrando las aspiraciones que se tenían, pese a la constancia, disciplina, perseverancia y seriedad.

Y ya cuando aceptamos esta nueva realidad, llega el coco de la crisis obligándonos a aceptar trabajos precarios,donde los derechos laborales no existen, pero ya puedes trabajar porque sino hay 1000 en la puerta deseando hacerlo en condiciones cada vez más competitivas, tirando por el suelo los sueldos y negando las cotas alcanzadas no hace tanto.

España( como concepto etéreo gubernamental) se jacta de ser la octava potencia del mundo, cuando se está viendo que el número de parados crece exponencialmente, siendo esa cifra hoy cercana a 4 millones y medio, (casi el 20% de la población activa), con edad de trabajar ,y que está de lunes al sol, algo preocupante y demoledor, pues más de 1 millón de hogares tienen a todos sus miembros desempleados, cobrando ayudas que se agotarán, y que ya ni parcheando durante unos meses más con subsidios miserables, pueden acallar.

Este mal llamado proteccionismo o intervencionismo es insostenible, pues supone un enorme gasto social que no genera nada. Cómo el llamado Plan E, de "estímulo",de "empleo"....JA! Pan para hoy y hambre para mañana.

La radigrafía es bien clara:

*Los pensionistas cada vez son más, y la esperanza de vida es más larga. Hay que hacer una mención importante a las viudas con bajas pensiones que sobreviven en durísimas circunstancias.

*Los jóvenes, y ya no tan jóvenes, no tenemos acceso a un trabajo digno, no nos dan paso, y las zancadillas para hacernos con uno es a vida o muerte, y con 4 duros vivimos cobijados en casa de papi y mami hasta los 40, porque ¿dónde vamos?si no podemos ni salir a la vuelta de la esquina.

*Si además eres mujer se complica más y la pobreza es ya congénita.

*Los inmigrantes son otros colectivos afectados y excluidos sociales.

Lo que han hecho es perdernos el respeto hace mucho tiempo y se lo hemos consentido, y los agentes sindicales son cómplices, dejando que lleguemos a estos extremos.¿Para cuándo la movilización? Nos han querido hacer invisibles en la sociedad, pero estamos aquí.

Y se sacan de la manga ahora que habrá que currar hasta los 67 años, es algo totalmente contradictorio.

¿Qúe nos están contando?

Iros con vuestro sistema a donde indica la foto.

martes, 13 de enero de 2009

EL ABUSO ONO DE LOS 902

La asociación de internautas deja dicho lo siguiente:

MIENTRAS LA AUDIENCIA NACIONAL RESUELVE LA DENUNCIA CONTRA LOS NÚMEROS 902 DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Se busca cómo evitar los números 902 de los servicios de atención al cliente
Los servicios de atención al cliente mediante números 902 constituyen un abuso no justificado por cuanto la legislación la prevé un sistema de resolución de conflictos gratuito.

La Audiencia Nacional ha admitido un recurso administrativo de la Asociación de Internautas que pide su eliminación. 22-09-2007 Desde la Asociación de Internautas venimos observando cómo muchas reclamaciones sobre el funcionamiento de las operadoras de telefonía, hacen referencia al 902 que se debe marcar para optar a algún tipo de solución a sus problemas. En la mayor parte de los casos, el Servicio de Atención al Cliente (SAT) mantiene al abonado o usuario en espera durante exasperantes e interminables minutos que, finalmente, suelen acabar sin ver resuelta la reclamación pretendida. Si a esto se le añade que rara vez es una la llamada necesaria para resolver satisfactoriamente la incidencia en cuestión, tenemos que la operadora de telefonía está repercutiendo al abonado, no sólo el perjuicio que provoca la llamada (la incidencia en sí, el defecto en la prestación del servicio), sino también, un considerable coste por solicitar que sea reparado.
La interpretación que así permite un 902 constituye un abuso no justificado, por cuanto la legislación prevé con lógica la obligación de un sistema de resolución de conflictos gratuito (literalmente, “gratuito”).El 20 de Septiembre de 2006, la Asociación de Internautas interpuso ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, la correspondiente denuncia sobre los abusos cometidos por las operadoras de telefonía, al utilizar prefijos 902 para dar acceso a sus clientes al servicio de resolución de conflictos y reclamaciones contractuales.El 16 de Octubre, se recibió la respuesta de la Secretaría de Estado, que señalaba:

“Lo que el art. 109.2 prohíbe es que el teléfono de atención al público se configure como un servicio de tarificación adicional, es decir, que exista una tarificación adicional a la llamada telefónica.
El art. 104.1, que establece que el servicio debe ser gratuito, esto es, no debe cobrarse al usuario por la atención que le presta el operador. Si se estableciera un teléfono de atención al cliente con una tarificación adicional se estaría cobrando, aparte del coste de la propia llamada, el servicio de atención.”Incomprensiblemente se equipara el artículo 109, dirigido literalmente a establecer un sistema de “atención al público”, para clientes y no clientes de la operadora, con el servicio referido en el artículo 104, claramente diferenciable, pues es específicamente de atención al “cliente” (abonado), específicamente para resolución de conflictos y, específicamente gratuito.

Es más, incluso aunque se consideraran equiparados, el art. 109 impone un “teléfono de atención al público, cuyas llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo”. La resolución continúa diciendo: “En caso de que se utilice un número como los descritos en la denuncia (902), el operador no está cobrando al usuario por el servicio de atención al cliente, sino que el usuario tendrá que pagar por el coste de la llamada telefónica. Es decir, no se paga el “servicio de atención al cliente” sino el coste de la llamada, que es distinto”.Incomprensiblemente también, ignora lo dispuesto en el RD 2296/2004, en el Anexo relativo al Plan nacional de numeración telefónica, apartado 9.1, que dispone que un 902, es un número de los llamados de “servicios de inteligencia de Red” y, además es parte del plan de numeración que:“atribuye inicialmente los segmentos N=8 y 9 (…), a los servicios de tarifas especiales en los que el usuario llamante afronta unas cargas mayores o menores que el coste real de los medios de telecomunicaciones empleados por los operadores (tales como los servicios de cobro revertido automático, de coste compartido y de tarificación adicional).” Por lo tanto, no es asimilable al coste real de la llamada, en el caso del 902 implica, una tarifa especial que, matemáticamente hablando, una carga mayor para el abonado que se traduce en un coste añadido para el cliente que va más allá de la mera llamada de teléfono.

Con estos argumentos la Asociación de Internautas, respondió con un Recurso de Reposición el pasado 30 de Octubre, así se ha procedido a plantear el asunto ante la Audiencia Nacional para ver si estas sencillas normas acaban de interpretarse en conjunto y se elimina el abuso que suponen los 902 para los clientes que quieren ver resueltas sus incidencias con las operadoras. El recurso fue admitido a trámite por la Audiencia Nacional y está pendiente de resolución.
ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS

Lo que se puede decir a los teleoperadores para que nos tengan en cuenta estos listillos:
Disculpe. Según la legislación vigente, concretamente el articulo 104 punto 1 del Real Decreto 424/2005 de 15 de Abril de 2005 las operadoras tienen la obligación de tener un servicio gratuito de atención al cliente. En el momento en que estuviese llamando a ese numero estaría pagando la llamada y eso no puede ser calificado como gratuito
Artículo 104: los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito", y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".